TechSpot praznuje 25. obletnico. TechSpot pomeni tehnično analizo in nasvet, ki mu lahko zaupate.
obrazna dlan: Mnogi ljudje so preživeli frustracijo zaradi grozne podpore za stranke. Pogosto se lahko zdi kot neskončna nočna mora, polna dolgih čakalnih dob na klice, neizpolnjenih obveznosti in slepih odzivov. To ponazarja primer odvetnika iz New Jerseyja, ki se je zapletel v oster spor zaradi nerazrešene težave z e-pošto, ki je ogrozila njegovo delo in morda celo njegovo pravno licenco. Situacija ga je pripeljala do tega, da je tožil Microsoft in zahteval odškodnino v višini 1,75 milijona dolarjev.
David M. Schlachter v svoji pritožbi (prek The Reg) pravi, da je maja izgubil dostop do svojega Microsoftovega poslovnega e-poštnega računa, ki ga plačuje prek mesečne naročnine, vendar Microsoft še ni obravnaval zanke preverjanja, ki ga je zaklenila.
Schlachter pravi, da se je težava začela 10. maja, ko ga je sistem prosil, naj zagotovi preverjanje v dveh korakih, ko se je poskušal prijaviti. Nato se je ujel v zanko „koda napake 500121”.
Pritožba opisuje preveč znano izkušnjo s storitvami za stranke. Schlachter pravi, da ne more poslati e-pošte tehnični podpori, zato je moral tri ure čakati na liniji za pomoč strankam, nato pa mu je CS po 30-minutnem pogovoru z njimi povedal, da se bo moral obrniti na poslovno tehnično službo, saj je uporabljal poslovni račun.
Schlachter nato pravi, da je tistega večera prejel telefonsko številko poslovne tehnične podpore prek SMS-a in prejel številko primera 12. maja, vendar štiri dni ni mogel doseči nikogar iz podpore strankam. »Čakal je na čakanju 3 do 5 ur naenkrat (to ni pretiravanje) in potem je povezava prekinjena,« piše v pritožbi. Drugo številko zadeve je dobil 15. maja in obljubo, da ga bo opoldne nekdo poklical, a se ni nihče oglasil.
Schlachter je v naslednjih petih dneh opravil več klicev samo zato, da so mu povedali, ali se težava rešuje ali pa ga ni mogoče prenesti k nadzorniku ali inženirju. Poslali so mu tudi kode za preverjanje, vendar niso rešile težave. Prejšnji teden Schlachter še vedno ni mogel dostopati do svojega e-poštnega računa.
Odvetnik pravi, da ni mogel dostopati do NJ eCourts zaradi pomanjkanja preverjanja e-pošte, plačati posojila ali prejemati sporočil zveznih stečajnih sodišč. Ima tudi odprte zadeve in ne more komunicirati s strankami, sodniki, kolegi itd.
Schlachter pravi, da ga situacija stane dela in ga izpostavlja nevarnosti odvzema etičnih in poklicnih licenc. Od Microsofta zahteva 750.000 dolarjev odškodnine in milijon dolarjev kaznovalne odškodnine.
Hvala, Reg